Program
Son test Değerlendirme Formu
Müşteriyi Tanımak
159
12
8.8K Katılımcı
00:17:14
KATILIM SERTİFİKALI
Açıklama
Eğitim Amacı
Hizmet sunulan ya da sunulması hedeflenen müşterilerin, modern yaklaşımlar açısından anlaşılması ve tanınması için gerekli yolların aktarılması ve temel müşteriyi anlama yaklaşımları hakkında farkındalık kazandırılmasıdır.
Eğitim Özeti
Bu eğitimde;
- Müşterileri anlamanın önemi,
- Müşterileri anlama yaklaşımları,
- Persona kavramı,
- İçgörü geliştirme,
- Müşteri acı noktaları,
- Müşteri kazanç noktaları,
konuları yer almaktadır.
Hedef Kitle
- Müşteriler ile temasta olan profesyoneller,
- Müşteri deneyimi tasarımcıları,
- Satış ekipleri,
- Liderler.
Kazanımlar
- Temel müşteri araştırma çalışmaları hakkında fikir sahibi olur,
- Müşteri acı ve kazanç noktalarını tespit edebilir.
